”Koko yrityksen tasolla Merlinin ratkaisu on selkeyttänyt
kommunikaatioviidakkoamme ja tehostanut toimintaamme
tavalla, jota perinteinen puhelinteknologia ei olisi
mahdollistanut”,

-talousjohtaja Markku Kiiskinen, Sanoma Magazines Finland

Yrityksille, jotka kommunikoivat

Kommunikaatio kuntoon – tehoa asiakaspalveluun, myyntiin ja markkinointiin

Merlin ja sen emoyhtiö Wicom siirtyivät toukokuussa yrityskaupalla osaksi SAP AG –konsernia. Osana SAP:ta Merlin jatkaa innovatiivisten viestintäratkaisujen toimittamista suomalaisille yrityksille.

Merlinin toimittamien viestintäratkaisujen teknologia-alusta (ent. Wicom CSS) on nyt nimeltään SAP® Business Communications Management -ohjelmisto (SAP BCM).

SAP Business Communications Management yhdistää puhelut, sähköpostit, tekstiviestit, faksit ja web-kontaktit yhdeksi keskitetysti hallituksi viestintäkokonaisuudeksi. Ohjelmiston avulla voit hyödyntää eri puolilla yritystä olevan osaamisen tehokkaasti, johtaa maantieteellisesti hajallaan olevia resursseja yhtenäisenä tiiminä sekä varmistaa asiakaspalvelun korkean laadun asiakkaan yhteydenottotavasta riippumatta.

Lisätietoja: http://www.sap.com/bcm

Tai osoitteesta: merlinsystems@sap.com

---------------------------------------------

Liiketoiminta tarvitsee toimivaa kommunikaatiota

Vanhassa maailmassa asiakaskommunikaatiota hoidettiin sekalaisella määrällä erilaisia viestintäjärjestelmiä. Oli sähköpostia, faxia, contact centeriä, puhelinvaihdetta ja kännyköitä. Ja luonnollisesti jokaisessa toimipisteessä erilliset järjestelmät. Tällaista kommunikaatioviidakkoa ei hallitse kukaan. 

Asiakkaalle hallitsematon kommunikaatio näkyy huonona asiakaspalveluna. Yrityksen sisällä se näkyy menetettynä tuottona ja tehottomana toimintana. Itsensä takaisin maksanut vanha puhelinjärjestelmä voi olla uskomattoman kallis ratkaisu liiketoiminnalle. Tiedätkö sinä, kuinka monta kauppaa ja kontaktia vanha järjestelmäsi on syönyt? 

Erillisistä viestintäjärjestelmistä kokonaisvaltaiseen kommunikaatioon

Merlin korvaa kaikki erilliset viestintäjärjestelmät yhtenäisellä, IP-pohjaisella palvelulla. Yhtenäinen kommunikaatioratkaisu parantaa asiakaspalvelua ja työntekijöiden tavoitettavuutta sekä tehostaa toimintaa. Operaattoreista riippumaton palvelu on kustannustehokas vaihtoehto, joka joustaa liiketoiminnan tarpeiden mukaan. 

SAP is a registered trademark of SAP AG in Germany and in several other countries.